客戶比較商戶時，先看 Google 評分及評論
星級評分、評論數量及商戶回覆構成網上聲譽，直接影響客戶會否點擊、致電或前往。
評論數量少
滿意的客戶不少，但很少人會主動留評論。
負評沒有回覆
未有回覆的負評，比負評本身影響更大。
商家資料不完整
營業時間、相片及服務項目沒有更新。
Google 評論管理包括甚麼
建立收集評論的流程，並持續管理 Google 商家檔案。
商家檔案優化
完善類別、服務、營業時間、相片及產品資料。
你會收到：已優化商家檔案
評論收集流程
設計 QR code、WhatsApp 訊息及店內提示，方便客戶留評論。
你會收到：評論邀請素材
評論回覆
按指引回覆好評及負評；負評回覆先經你確認。
你會收到：回覆指引及範本
地圖排名跟進
追蹤 Google 地圖搜尋中的位置及曝光。
你會收到：地圖排名報告
按 Google 政策執行：不以獎賞換取評論，亦不會篩選只邀請滿意客戶。
Google Review 為何影響生意
Google Review 會顯示在 Google 地圖及搜尋結果的商家資料旁邊，客戶比較商戶時第一眼就看到。除了星級，評論數量、有沒有新評論及商戶有沒有回覆，都會影響客戶是否致電或前往。
Google 亦指出，好評與負評並存往往更令人信任，所以目標不是完美分數，而是持續收到真實評論。想自己開始，可以閱讀增加 Google 評論的方法。
Google 商家檔案（Google My Business）要處理甚麼
Google 商家檔案前身稱為 Google My Business，是商戶在 Google 搜尋及地圖上的資料頁。資料越完整，客戶越容易判斷你是否適合。
- 基本資料
- 名稱、地址、電話、營業時間及網站要準確，並與其他平台一致。
- 類別及服務
- 選對主要類別，並列出服務及產品。
- 相片及更新
- 定期加入環境、團隊及服務相片，讓客戶看到商戶仍然活躍。
- 評論連結及 QR code
- 放在收據、感謝卡及 WhatsApp 訊息，方便客戶留評論。
收到 Google 負評應該怎樣處理
商戶不能自行刪除評論。違反政策的內容可以向 Google 檢舉，由 Google 決定是否移除；真實客戶的負評，則應該冷靜回覆並私下跟進。
你的回覆其實是寫給之後看到的客戶。我們會按指引草擬回覆，先經你確認才發出，亦不會用賠償或優惠換取修改評論。
Google 評論常見問題
你們會用獎賞換取評論嗎？
不會。我們按 Google 政策執行，不以獎賞換取評論，亦不會篩選只邀請滿意客戶。
可以購買 Google 評論嗎？
我們不提供，亦不建議。Google 政策禁止虛假評論及以獎賞換取評論，違規內容可能被移除，甚至影響商家檔案。我們只協助建立邀請真實客戶留評論的流程。
收到負評怎麼辦？
我們會按指引草擬回覆，負評回覆先經你確認才發出。
Google 負評可以刪除嗎？
商戶不能自行刪除評論。如評論違反 Google 政策，可以向 Google 檢舉，是否移除由 Google 決定。其他負評，較實際的做法是專業回覆，並持續收集真實評論。
Google 評論 QR code 有甚麼用？
客戶掃描後可直接前往留評論頁面，毋須自行搜尋商戶。我們會設計 QR code、WhatsApp 訊息及店內提示，方便客戶完成評論。
我有多於一間分店，可以一併處理嗎？
可以。每間分店都有獨立的商家檔案，我們會在工作範圍內一併處理。
想了解Google 評論是否適合你？
先做一次現況分析，再決定下一步。一般於一個工作天內回覆。