客人可能先在 IG 或小紅書看案例,再到 Google 搜尋公司名稱,之後看討論區和問 AI。這份地圖可以幫你按客人的決定過程,列出他們的問題和常用平台。
下面的平台只是例子。請用客人查詢紀錄和實際數據確認,不需要每個平台都做。
客人搜尋地圖
選一種服務和一類客人,然後按四個階段填寫。
服務或產品: 目標客群: 客人最想解決的問題: 1. 找靈感:我想要甚麼? 客人會問的問題: 可能使用的平台:IG/小紅書/YouTube/其他: 你可以提供:案例相片、前後對比、常見選擇 現有內容: 下一篇要回答的問題: 2. 找方案:有甚麼做法?要多少錢? 客人會搜尋的字或問題: 可能使用的平台:Google/YouTube/AI 工具/其他: 你可以提供:詳細指南、價錢範圍、流程、限制 現有內容: 下一篇要回答的問題: 3. 比較和查證:哪間適合我?可靠嗎? 客人會問的問題: 可能使用的平台:Google 評論/討論區/AI 工具/其他: 你可以提供:真實評論、具體案例、服務分別、常見疑問 現有內容或評論: 需要補充或更正的資料: 4. 決定查詢:怎樣開始? 客人最後會問的問題: 可能使用的平台:網站/IG/WhatsApp/其他: 你可以提供:服務範圍、查詢方法、報價所需資料 下一步行動: 一份內容,多個用途 核心指南題目: 自己做過的案例或證據: YouTube 題目: Reel 1 回答: Reel 2 回答: Reel 3 回答:
裝修公司例子
以下是示意例子,用來說明如何填寫。
| 階段 | 客人問題 | 平台 | 內容 |
|---|---|---|---|
| 找靈感 | 舊樓翻新有甚麼風格? | IG、小紅書 | 前後對比案例 |
| 找方案 | 舊樓翻新要多少錢? | Google、YouTube | 價錢及流程指南 |
| 比較查證 | 這間裝修公司可靠嗎? | Google 評論、討論區、AI | 真實評論及案例 |
| 決定查詢 | 報價需要提供甚麼資料? | 網站、WhatsApp | 清楚的查詢步驟 |
發佈前檢查
- 各平台的品牌名稱、服務範圍和聯絡方式保持一致。
- 同一項服務的價錢、優惠期限和條件都要寫清楚。
- 案例和評論必須真實,使用前取得所需同意。
- 每份內容回答一個具體問題,並提供清楚的下一步。
每月回顧
問新客:「你最初在哪裏認識我們?之後看過哪些內容?」然後記錄首次接觸平台、查證平台、查詢來源、查詢質素和成交結果,優先更新有實際查詢和成交證據的內容。
填好地圖後,可以先用網頁改寫 Prompt 及 FAQ 範本改好最重要的頁面,再用 AI 自檢表檢查 AI 搜尋結果。
常見問題
要每個平台都做內容嗎?
不用。先做客人真正會用的平台,再用查詢紀錄判斷是否值得增加。
一項服務要做幾份地圖?
一類主要客人做一份即可。如果不同客群的決定過程差很遠,才分開填寫。
多久更新一次?
建議每月回顧一次,看看新客的來源和常問問題有沒有改變。
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